Bonus Express avaldab arvustusi ja andmeid, et aidata lugejatel operaatoreid võrrelda. See poliitika selgitab, kuidas me tegutseme. kaebused meie käsitletud kasiinobrändide kohta, mida me tohime ja mida mitte teha ning kuidas meiega ühendust võtta. Seda tuleks lugeda koos meie Toimetamise poliitika ja Metoodika.
Mis me oleme – ja mis mitte
Me oleme mitte hasartmänguregulaator, litsentseeritud alternatiivse vaidluste lahendamise (ADR) organ või operaatori klienditugi. Me ei saa kontosid külmutada, väljamakseid sundida ega operaatori otsuseid tühistada.
We See on sõltumatu toimetuslik väljaanne. Kui kaebus viitab kontrollitavatele faktidele (litsentsi staatus, avaliku sektori jõustamismeetmed, tõendid kinnitavad püsivad makseprobleemid), võime uurida ja oma kajastust, hindeid või struktureeritud välju ajakohastada, et meie saidil olev avalik teave jääks õiglaseks ja täpseks.
Enne meiega ühendust võtmist
- Kasutage esmalt operaatori ametlikke kanaleid — tugi, kaebuste lahendamise meeskond ja litsentsiomaniku tingimustes näidatud eskalatsioonitee.
- Kontrollige oma jurisdiktsiooni — paljud reguleerivad asutused ja vaidluste kohtuvälise lahendamise skeemid abistavad mängijaid ainult teatud riikides. Kui teil on selleks õigus, on asjakohasele asutusele või vaidluste kohtuvälise lahendamise skeemile esitamine sageli õige viis siduva tulemuse saavutamiseks.
- Koguge tõendeid — dateeritud ekraanipildid, meilid, tehingute ID-d (tundlike andmete kustutamine) ja lühike kronoloogia aitavad meil hinnata, kas saame omalt poolt midagi kinnitada.
Kuidas meile kaebust esitada
Saada oma sõnum meie kaudu Kontakt lehele (või seal kuvatud e-posti aadressi, kui see on olemas). Kasutage teemarida Kasiino kaebus ja sisaldama:
- . täpne kaubamärgi nimi ja kui see on teada, siis juriidiline isik või litsentsi omanik.
- A neutraalne kokkuvõte sellest, mis juhtus ja millist tulemust te ootate.
- Kuupäevad (vajadusel ligikaudne) ja kõik viitenumbrid operaator sulle andis.
- Tõendite lisad või linke (veenduge, et failide avamine on ohutu; me ei pruugi käivitatavaid faile alla laadida).
Privaatsus: Ärge saatke täielikke maksekaardi numbreid, paroole ega isikutunnistusi selges vormis. Redigeerige kontonumbrid minimaalselt, mis on juhtumi tuvastamiseks vajalik. Töötleme isikuandmeid vastavalt oma... Privaatsuspoliitika.
Mida me teeme
- Meie eesmärk on kinnitada sisulised kaebused mõistliku aja jooksul (tavaliselt mõne tööpäeva jooksul). Keeruliste juhtumite lahendamine võib võtta kauem aega.
- Me hindame, kas probleem on seotud faktid, mida me avaldame, toimetuse õiglusvõi mustrid, mis kuuluvad meie struktureeritud arvustusmudelisse (näiteks väljad, mis sisestavad usaldusskoori, kui see on kohaldatav).
- Kui saame kontrollima olulise teabe korral võime värskendada asjakohast kasiino lehte, muudatuste logi või andmevälju ning märkida olulisi parandusi, kui see on asjakohane.
- Kui me ei saa väiteid kinnitada, võime keelduda sisu muutmisest või kirjeldada vaidlust neutraalselt, pooli valimata.
Mida me ei tee
- Me ei avalda alusetud süüdistused kui fakt, privaatsed isiklikud rünnakudvõi sisu, mis tekitab õiguslikku või ohutusriski.
- Me ei garanteeri tulemusi operaatoriga, tagasimaksed või hüvitis.
- Me võime lahti ühendada korduvate, solvavate või automatiseeritud esildiste eest.
Mängijate arvustused meie saidil
Kui teie tagasiside esitati kujul avalik mängija arvustus, seda modereeritakse meie poolt Toimetamise poliitikaSee on kaebuste menetlemisest eraldiseisev, kuigi me võime viidata tõsistele probleemidele, kui need mõjutavad faktide täpsust.
Eskalatsioon väljaspool Bonus Expressi
Vaidluste korral raha, konto sulgemise või boonustingimuste üle on tavaliselt sobiv eskalatsioonitee operaatori regulaator või heakskiidetud vaidluste alternatiivne lahendamise organ (kui see on olemas). Soovitame teil neid kanaleid kasutada, kui see on võimalik.
Muudatused selles poliisis
Me võime seda lehte uuendada, et kajastada protsessimuudatusi või juriidilisi nõudeid. Sellel URL-il olev versioon on see, mis kehtib lugemise ajal.